Politique de retour et de remboursement
Chez KEMARA Design Holistique, chaque achat compte. Si toutefois vous n’êtes pas entièrement satisfait·e de votre commande, nous vous invitons à prendre connaissance des conditions ci-dessous.
Délai de rétractation (selon le droit suisse)
En Suisse, la loi n’impose pas de droit général de rétractation pour les ventes en ligne. Toutefois, par souci d’éthique et de transparence, Kemara Design Holistique vous accorde un délai de 14 jours pour nous signaler tout problème lié à votre commande (hors produits numériques ou personnalisés).
Conditions de retour
Les retours sont acceptés uniquement dans les cas suivants :
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L’article est non utilisé, en parfait état et retourné dans son emballage d’origine.
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La demande est faite dans les 14 jours suivant la réception de la commande.
Les produits exclus du droit de retour comprennent :
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Les produits téléchargeables (ebooks, ressources numériques)
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Les prestations immatérielles (accompagnements, ateliers, rendez-vous)
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Les articles personnalisés ou fabriqués sur demande
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Les cartes cadeaux
Clause spécifique aux produits numériques
Conformément aux dispositions en vigueur en Suisse et à notre politique interne, aucun remboursement ne pourra être accordé pour les produits numériques une fois le téléchargement effectué ou le lien de téléchargement envoyé.
Cela concerne notamment :
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Les ebooks
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Les fiches pratiques et rituels en PDF
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Les ressources téléchargeables proposées sur notre boutique
En validant votre achat, vous acceptez expressément de renoncer à votre droit de rétractation pour ces contenus numériques, conformément à l’article 40f CO (Code des obligations suisse) et aux bonnes pratiques en matière de vente à distance.
Nous vous conseillons de lire attentivement la description de chaque produit avant achat. En cas de doute, vous pouvez nous contacter à info@kemara-design.com avant de finaliser votre commande.
Remboursements
Une fois l’article retourné et inspecté, vous serez notifié·e par email. Si le remboursement est approuvé, il sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat, dans un délai de 7 à 14 jours ouvrables.
Attention : les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursés.
Les frais de retour sont à la charge de l’acheteur, sauf erreur ou défaut imputable à Kemara Design Holistique .
Preuve d’achat
Pour toute demande, nous vous demanderons une preuve d’achat (email de confirmation, numéro de commande, facture).
Produits endommagés ou défectueux
Si un produit arrive abîmé ou présente un défaut, merci de nous contacter dans les 48 heures suivant la réception avec :
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une description précise du problème
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des photos à l’appui
Nous ferons le nécessaire pour vous proposer un échange, un avoir ou un remboursement selon le cas.
Produits offerts
Si le produit vous a été offert et a été expédié directement à votre adresse, vous recevrez un bon cadeau en cas de retour conforme.
Adresse de retour
En cas de question
Pour toute demande relative à un retour ou un remboursement, nous restons à votre écoute :
info@kemara-design.com
+41 76 254 18 35 de
Vous avez des questions, demandes ou remarques ? Contactez-nous dès maintenant, nous sommes là pour vous écouter !
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